Orange otvára tretí obchod v novom koncepte – Bratislava (OC Central)

TOUCHIT https://touchit.sk/?p=752136

Orange pokračuje v modernizácii svojich kamenných predajní a po obnove pobočiek v Košiciach (Aupark) a Banskej Bystrici (Europa SC) predstavil tretí obchod v novom koncepte v OC Central v Bratislave. Podľa publikácie TOUCHIT z 9. augusta 2025 ide o súčasť širšej stratégie operátora, ktorá je zameraná na zlepšenie zákazníckej skúsenosti, zjednodušenie procesov a priblíženie služieb priamo ľuďom v nákupných centrách. Nová bratislavská predajňa stavia na sviežom modernom dizajne, otvorenom usporiadaní a prvkoch, ktoré majú pomôcť návštevníkom rýchlejšie nájsť informácie, vyskúšať zariadenia a vybaviť služby bez zbytočného čakania.

Otvorenie v OC Central dopĺňa sériu reinvencií, ktoré spoločnosť realizovala v rôznych regiónoch; v praxi to znamená nielen estetické zmeny, ale aj integrovanie digitálnych prvkov, nových poradenských zón a zlepšené workflown pre zamestnancov. Vo výsledku má takýto koncept poskytnúť konzistentnú zákaznícku skúsenosť naprieč mestami a vytvoriť priestor, kde sa mieša predaj mobilných služieb, poradenstvo k internetu do domácnosti, riešenia pre firmy aj servisné úkony na mieste.

Nový dizajn predajne kladie dôraz na transparentnosť ponuky a interaktivitu. V praxi to znamená zóny na ukážky zariadení, kde si zákazníci môžu bezprostredne vyskúšať smartfóny, doplnky a príslušenstvo; ďalej sú pripravené poradenské miesta s možnosťou súkromnej konzultácie, samoobslužné kiosky pre rýchle operácie a viditeľne označené sekcie pre firemných klientov či služby domácich internetových balíkov. Priestory sú navrhnuté tak, aby zákazník prešiel od informácie k rozhodnutiu bez zložitého hľadania a aby personál mohol ponúknuť personalizované riešenia.

Súčasný trend retailového dizajnu, ktorý Orange adoptoval, zahŕňa použitie príjemných materiálov, dostatok prirodzeného svetla a technologické prvky, ktoré zjednodušujú komunikáciu. Personál je podľa vyjadrení operátora školený nielen v produktoch, ale aj v digitálnych procesoch – aktivácia eSIM, online prepisy služieb, rýchle nastavenie zariadenia či riešenie reklamácií priamo na mieste. Takéto miesto potom funguje nielen ako predajňa, ale aj ako kontaktné centrum pre komplexnejšie zákaznícke potreby, vrátane konzultácií k tarifám, možnosti výmeny zariadení a nastavení domácich internetových riešení.

Z pohľadu služieb a technológií predajňa vstupuje do úloh, ktoré súvisia s aktuálnymi trendmi telekomunikačného trhu: podpora 5G zariadení a služieb, poradenstvo pri prechode na optické pripojenie do domácností, pomoc s nastavením smart domácej techniky a konzultácie pre podnikových zákazníkov. Hoci TOUCHIT vo svojej reportáži nešpecifikoval všetky promoakcie, nový koncept umožňuje jednoducho predstaviť lokálne kampane a sezónne zľavy, aktivovať nové SIM karty, prepojiť mobilné služby s domácim internetom a ponúknuť programy na predĺženie či modernizáciu zmlúv. Predajňa zároveň slúži ako kontaktný bod pre servisné zásahy, vyzdvihnutie objednávok a riešenie reklamácií bez nutnosti dlhého čakania.

Orange pri modernizácii predajní komunikuje aj environmentálne a dostupnostné aspekty. Nové priestory sú navrhnuté s ohľadom na energetickú efektívnosť a jednoduchosť údržby, pričom niektoré prvky interiéru môžu využívať recyklované materiály. Operátor tiež zohľadnil bezbariérový prístup, prehľadné orientačné prvky a akustické riešenia pre pohodlnejšie zákaznícke poradenstvo. Lokálne zapojenie býva súčasťou otvorení – spolupráce so strediskami v nákupných centrách, informačné kampane a možnosť rýchleho rozšírenia konceptu do ďalších miest v závislosti od spätnej väzby od zákazníkov. Celkovo ide o krok k jednotnému retailovému zážitku, ktorý má podporiť online i offline kanály.

Zhrnutie: Orange pokračuje v transformácii svojich kamenných predajní s cieľom priniesť zákazníkom modernejší, rýchlejší a pohodlnejší spôsob riešenia telecom služieb. Po obnovách pobočiek v Košiciach a Banskej Bystrici otvoril tretí obchod v novom koncepte v OC Central v Bratislave, čo je podľa TOUCHIT súčasťou širšej stratégie zameranej na zákaznícku skúsenosť, digitálnu integráciu a udržateľnosť. Nové priestory kombinujú interaktívne ukážky zariadení, poradenské zóny, samoobslužné prvky a personál školený na moderné služby, pričom kladú dôraz na dostupnosť a environmentálne riešenia. Tento koncept by mal vytvoriť konzistentné skúsenosti naprieč regiónmi a posilniť prepojenie medzi predajom, servisom a online podporou.